Посольство Российской Федерации в Исламской Республике Афганистан
+9320 250 00 44 (круглосуточный дежурный)
+9320 250 00 13 (консульский отдел)
/

Экстренная помощь российским туристам

Информация Ростуризма об оказании экстренной помощи российским туристам, пострадавшим от обанкротившихся туроператоров 

 

В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» экстренная помощь оказывается туристу, находящемуся в стране временного пребывания, в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. 

Обращаем внимание туристов (иных заказчиков туристского продукта), что при заключении договора о реализации в сфере выездного туризма туристского продукта турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи в Ассоциацию «ТУРПОМОЩЬ» и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений). 

Экстренная помощь оказывается туристу, который заключил или в отношении которого заключен договор о реализации туристского продукта: 

  • с туроператором, который является членом Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» (далее - туроператор); 
  • с турагентом, действующим на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором (далее - турагент). 

Экстренная помощь оказывается туристу за счет средств компенсационного фонда Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ». 

Решение об оказании экстренной помощи туристу принимается Ассоциацией «ТУРПОМОЩЬ» на основании обращения туриста и (или) иного заказчика, и (или) органа государственной власти Российской Федерации, и (или) органа государственной власти субъекта Российской Федерации, и (или) органа местного самоуправления, и (или) туроператора, и (или) турагента. Обращение может быть направлено в Ассоциацию «ТУРПОМОЩЬ» любым способом, позволяющим установить автора обращения. 

Дополнительную информацию о порядке получения туристом экстренной помощи можно получить на сайте Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» https://www.tourprom.ru/ или по телефонам +7495 9815149; 8-800-100-41-94. 

Турист, отказавшийся от экстренной помощи, оказываемой Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» за счет средств компенсационного фонда, а равно и турист, получивший такую помощь, не лишается права обратиться с требованием о возмещении реального ущерба к туроператору или страховщику (гаранту).